Reclamaciones

Esta política de reclamaciones completa las condiciones de Mirage Cabine y la publica Invoice Slovakia s.r.o., Stummerova 1941/6, 955 01 Topoľčany, número de empresa 52456536.

1. Qué es una reclamación

Con una reclamación ejerces los derechos por un defecto del servicio. Puedes reclamar sobre todo si la prueba no se descontó del crédito y no se creó el look, si se cobró un pago sin prestar el servicio, o si el servicio falla por una causa técnica de la que responde el operador.

No es una reclamación el descontento con el resultado estético de la inteligencia artificial. Como dicen las condiciones, el resultado puede no ser perfecto y puede tener diferencias. Aceptas esa naturaleza del servicio al usarlo. Esa diferencia no es un defecto y no es motivo de reclamación, de devolución del dinero ni de devolución de los créditos usados.

2. Cómo reclamar

Envía la reclamación por correo a info@miragecabine.com. Indica:

• el nombre y el correo de la cuenta,
• qué reclamas y cuándo ocurrió,
• el número del pago o la descripción de la compra, si se trata de un pago,
• qué propones como solución.

Enviaremos un acuse sin dilación indebida. Resolveremos la reclamación en 30 días. Te informaremos del resultado por correo. Si la reclamación es fundada, corregimos el fallo, prestamos el servicio de nuevo, abonamos un crédito o devolvemos el pago, según la naturaleza del fallo.

3. Desistimiento en 14 días

El consumidor puede desistir de un contrato a distancia en 14 días sin indicar el motivo, según la ley eslovaca n.º 102/2014. En los créditos que ya usó para una prueba, ese derecho se extingue, porque pidió la prestación inmediata del servicio digital. En los créditos no usados puedes desistir dentro del plazo por correo a info@miragecabine.com.

Puedes usar este modelo: Destinatario: Invoice Slovakia s.r.o., Stummerova 1941/6, 955 01 Topoľčany, info@miragecabine.com. Comunico que desisto del contrato de compra de créditos / suscripción de Mirage Cabine de fecha …. Nombre, dirección, correo, fecha, firma (si es en papel).

4. Autoridades y solución extrajudicial

La autoridad de control de la protección del consumidor es la Inspección de Comercio Eslovaca, Inspectorado Central de la SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, soi.sk. También puedes presentar un escrito ante el inspectorado del lugar del operador, el Inspectorado de la SOI en Nitra para la región de Nitra.

Si no estás de acuerdo con la resolución de la reclamación, puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios según la ley n.º 391/2015. La SOI es uno de ellos. La plataforma de la Comisión Europea para litigios en línea está en ec.europa.eu/consumers/odr.

Una reclamación de protección de datos la tramita la Oficina de Protección de Datos Personales de la República Eslovaca, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.