Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok dopĺňa obchodné podmienky služby Mirage Cabine a vydáva ho Invoice Slovakia s.r.o., Stummerova 1941/6, 955 01 Topoľčany, IČO 52456536.

1. Čo je reklamácia

Reklamáciou uplatňuješ práva zo zodpovednosti za chybu služby. Reklamovať môžeš najmä, ak sa skúšanie nestrhlo z kreditu a look nevznikol, ak sa platba zúčtovala bez poskytnutia služby, alebo ak služba z technických príčin nefunguje spôsobom, za ktorý prevádzkovateľ zodpovedá.

Reklamáciou nie je nespokojnosť s estetickým výsledkom umelej inteligencie. Ako je uvedené v obchodných podmienkach, výsledok nemusí byť stopercentný a môže obsahovať nezrovnalosti. S touto povahou služby súhlasíš už jej používaním. Taká odchýlka nie je vadou a nie je dôvodom na reklamáciu, vrátenie peňazí ani na vrátenie použitých kreditov.

2. Ako reklamovať

Reklamáciu pošli e-mailom na info@miragecabine.com. Uveď:

• meno a e-mail účtu,
• čo reklamuješ a kedy sa to stalo,
• číslo platby alebo popis nákupu, ak ide o platbu,
• čo navrhuješ ako riešenie.

Potvrdenie o prijatí ti pošleme bez zbytočného odkladu. Reklamáciu vybavíme do 30 dní. O výsledku ťa informujeme e-mailom. Ak je reklamácia dôvodná, chybu odstránime, službu poskytneme znova, pripíšeme kredit alebo vrátime platbu, podľa povahy chyby.

3. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu podľa zákona č. 102/2014 Z. z. Pri kreditoch, ktoré si už použil na skúšanie, toto právo zaniká, lebo si žiadal o okamžité poskytnutie digitálnej služby. Pri nepoužitých kreditoch môžeš v lehote odstúpiť e-mailom na info@miragecabine.com.

Na odstúpenie môžeš použiť tento vzor:

Adresát: Invoice Slovakia s.r.o., Stummerova 1941/6, 955 01 Topoľčany, info@miragecabine.com. Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe kreditov / predplatného služby Mirage Cabine zo dňa … Meno, adresa, e-mail, dátum, podpis (pri listinnej forme).

4. Orgány a mimosúdne riešenie sporov

Dozorným orgánom na ochranu spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, soi.sk. Podnet môžeš podať aj na príslušný inšpektorát podľa miesta prevádzkovateľa, Inšpektorát SOI so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj.

Ak nesúhlasíš s vybavením reklamácie, môžeš sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. SOI je takým subjektom. Platforma Európskej komisie na riešenie sporov on-line je na ec.europa.eu/consumers/odr.

Sťažnosť k ochrane osobných údajov vybavuje Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.