Reklamationen

Diese Reklamationsordnung ergänzt die AGB von Mirage Cabine und wird herausgegeben von Invoice Slovakia s.r.o., Stummerova 1941/6, 955 01 Topoľčany, Firmennummer 52456536.

1. Was eine Reklamation ist

Mit einer Reklamation machst du Rechte wegen eines Mangels des Dienstes geltend. Du kannst insbesondere reklamieren, wenn eine Anprobe nicht vom Credit abgebucht wurde und kein Look entstand, wenn eine Zahlung ohne Erbringung des Dienstes abgerechnet wurde, oder wenn der Dienst aus technischen Gründen auf eine Weise ausfällt, für die der Betreiber verantwortlich ist.

Unzufriedenheit mit dem ästhetischen Ergebnis der künstlichen Intelligenz ist keine Reklamation. Wie in den AGB steht, muss das Ergebnis nicht perfekt sein und kann Abweichungen enthalten. Dieser Art des Dienstes stimmst du schon mit der Nutzung zu. Eine solche Abweichung ist kein Mangel und kein Grund für eine Reklamation, eine Rückzahlung oder die Rückgabe verbrauchter Credits.

2. Wie du reklamierst

Schick die Reklamation per E-Mail an info@miragecabine.com. Gib an:

• Name und E-Mail des Kontos,
• was du reklamierst und wann es geschah,
• die Zahlungsnummer oder eine Beschreibung des Kaufs, wenn es um eine Zahlung geht,
• was du als Lösung vorschlägst.

Eine Eingangsbestätigung senden wir ohne unnötige Verzögerung. Wir erledigen die Reklamation innerhalb von 30 Tagen. Über das Ergebnis informieren wir dich per E-Mail. Ist die Reklamation berechtigt, beheben wir den Fehler, erbringen den Dienst erneut, schreiben einen Credit gut oder erstatten die Zahlung, je nach Art des Fehlers.

3. Rücktritt innerhalb von 14 Tagen

Ein Verbraucher kann von einem Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten, nach dem slowakischen Gesetz Nr. 102/2014 Slg. Bei Credits, die du schon für eine Anprobe verbraucht hast, erlischt dieses Recht, weil du die sofortige Erbringung des digitalen Dienstes verlangt hast. Bei unbenutzten Credits kannst du innerhalb der Frist per E-Mail an info@miragecabine.com zurücktreten.

Du kannst dieses Muster nutzen: Empfänger: Invoice Slovakia s.r.o., Stummerova 1941/6, 955 01 Topoľčany, info@miragecabine.com. Ich erkläre, dass ich vom Vertrag über den Kauf von Credits / ein Abo von Mirage Cabine vom … zurücktrete. Name, Anschrift, E-Mail, Datum, Unterschrift (bei Papierform).

4. Behörden und außergerichtliche Streitbeilegung

Aufsichtsbehörde für den Verbraucherschutz ist die Slowakische Handelsinspektion, Zentralinspektorat der SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, soi.sk. Eine Eingabe kannst du auch beim Inspektorat am Sitz des Betreibers machen, dem SOI-Inspektorat in Nitra für die Region Nitra.

Wenn du mit der Erledigung einer Reklamation nicht einverstanden bist, kannst du dich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. wenden. Die SOI ist eine solche Stelle. Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission ist unter ec.europa.eu/consumers/odr.

Eine Beschwerde zum Datenschutz bearbeitet das Amt für den Schutz personenbezogener Daten der Slowakischen Republik, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.