Reklamační řád

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky služby Mirage Cabine a vydává ho Invoice Slovakia s.r.o., Stummerova 1941/6, 955 01 Topoľčany, IČO 52456536.

1. Co je reklamace

Reklamací uplatňuješ práva z odpovědnosti za vadu služby. Reklamovat můžeš zejména, pokud se zkoušení nestrhlo z kreditu a look nevznikl, pokud se platba zaúčtovala bez poskytnutí služby, nebo pokud služba z technických důvodů nefunguje způsobem, za který provozovatel odpovídá.

Reklamací není nespokojenost s estetickým výsledkem umělé inteligence. Jak je uvedeno v obchodních podmínkách, výsledek nemusí být stoprocentní a může obsahovat nesrovnalosti. S touto povahou služby souhlasíš už jejím používáním. Taková odchylka není vadou a není důvodem k reklamaci, vrácení peněz ani k vrácení použitých kreditů.

2. Jak reklamovat

Reklamaci pošli e-mailem na info@miragecabine.com. Uveď:

• jméno a e-mail účtu,
• co reklamuješ a kdy se to stalo,
• číslo platby nebo popis nákupu, pokud jde o platbu,
• co navrhuješ jako řešení.

Potvrzení o přijetí ti pošleme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. O výsledku tě informujeme e-mailem. Pokud je reklamace důvodná, vadu odstraníme, službu poskytneme znovu, připíšeme kredit nebo vrátíme platbu, podle povahy vady.

3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez uvedení důvodu podle slovenského zákona č. 102/2014 Z. z. U kreditů, které už použil na zkoušení, toto právo zaniká, protože žádal o okamžité poskytnutí digitální služby. U nepoužitých kreditů můžeš ve lhůtě odstoupit e-mailem na info@miragecabine.com.

K odstoupení můžeš použít tento vzor: Adresát: Invoice Slovakia s.r.o., Stummerova 1941/6, 955 01 Topoľčany, info@miragecabine.com. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi kreditů / předplatného služby Mirage Cabine ze dne … Jméno, adresa, e-mail, datum, podpis (při listinné formě).

4. Orgány a mimosoudní řešení sporů

Dozorovým orgánem ochrany spotřebitele je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, soi.sk. Podnět můžeš podat i na příslušný inspektorát podle sídla provozovatele, Inšpektorát SOI se sídlem v Nitře pro Nitranský kraj.

Pokud nesouhlasíš s vyřízením reklamace, můžeš se obrátit na subjekt alternativního řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z. SOI je takovým subjektem. Platforma Evropské komise pro řešení sporů on-line je na ec.europa.eu/consumers/odr.

Stížnost k ochraně osobních údajů vyřizuje Úřad na ochranu osobních údajů SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.